Términos y Condiciones de Uso

Tabla de Contenidos

1. Servicios

HostingSSi proporciona una serie de servicios a sus clientes. Los servicios y productos proporcionados a usted por HostingSSi, tal como se establece en nuestra página web, se les conoce como "Servicios". Proporcionamos los servicios en base a la descripción de ellos en nuestra página web a partir de la fecha efectiva. En caso de cambiar nuestra página web con posterioridad a la fecha de vigencia, no tenemos ninguna obligación de modificar los Servicios para reflejar ese cambio.

Los servicios podrán ser prestados por terceros. Estos terceros pueden haber reservado el derecho a realizar cambios, incluyendo cambios de material, a los servicios prestados por ellos. Utilizaremos los esfuerzos comercialmente razonables para informarle de estos cambios.

Nombre de Dominios

Revendemos nombres de dominio. Al solicitar el registro de un nombre de dominio, su solicitud se transmite a un agente ICANN. Usted está sujeto a las políticas y procedimientos de registro de nombre de dominio de los agentes de la ICANN. Debido a que a menudo hay un período de tiempo entre su solicitud de registro y el registro real del nombre de dominio, no se garantiza que su nombre de dominio de registro será registrado. HostingSSi le ofrece un servicio personalizado en cada transferencia, estamos siempre dispuestos a hacer la transferencia de su dominio gratuitamente, pero necesitamos que el cliente tome las siguientes indicaciones:

Dominios .ve: Nos referimos a dominios .ve, a todos los dominios que terminen en .ve, es decir: .com.ve, .net.ve, .org.ve etc. Las transferencias de dominio .ve son de forma manual, al hacer las transferencias nosotros orientamos al cliente en los pasos a seguir para completar la transferencia. Esto hace que el cliente sea el único responsable por la transferencia del dominio.

Dominios gTLD: Nos referimos a dominios gTLD los dominios de primer nivel, .com, .org y .net. Las transferencias de dominios gTLD son automáticas, pero en algunos casos el proveedor antiguo necesita aceptar dicha transferencia, HostingSSi no se puede hacer responsable si el proveedor anterior rechaza o cancela la transferencia. Es necesario que el cliente pida el estado de la transferencia hasta que se le confirme la transferencia. Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para inscribir o actualizar los nombres de dominio. Sin embargo, las circunstancias fuera de nuestro control, tales como problemas de facturación, pueden dar lugar a que su nombre de dominio no se registre. Nuestra responsabilidad en este caso está limitada por el párrafo 12 más adelante. Por esta razón, es su obligación asegurarse de que su nombre de dominio no se extinga.

Servidor Privado (VPS)

Si usted compra los servicios de servidor privado virtual de nuestra parte, también acepta que quedará vinculado por la Parte B de este TDS que proporciona términos y condiciones que rigen nuestros servicios de servidor privado virtual adicionales. Parte B complementa este TDS. Sus disposiciones no se reemplazan.

cPanel

Por favor, revise el apartado 2.1.1 del Acuerdo de licencia de usuario final cPanel (http://cpanel.com/legal-store.html). Se ha incorporado expresamente en este TDS por referencia.

Naturaleza de los Servicios de Infraestructura

Al contratar nuestros servicios, el Cliente entiende y acepta que HostingSSI provee exclusivamente servicios de infraestructura tecnológica, los cuales incluyen: servidores, conectividad de red, paneles de control y herramientas de gestión. La configuración, desarrollo, mantenimiento, actualización y seguridad de las aplicaciones, sitios web, bases de datos y cualquier software instalado por el Cliente son responsabilidad exclusiva del Cliente. HostingSSI no provee servicios de programación, diseño web, administración de aplicaciones, ni soporte técnico a nivel de aplicación. La resolución de incidentes de seguridad a nivel de aplicación, tales como hackeos, inyecciones de malware, defacement u otras vulnerabilidades del software del Cliente, es responsabilidad exclusiva del Cliente, quien deberá contar con personal técnico calificado (desarrolladores, programadores o administradores de sistemas) para gestionar estos aspectos.

2. Planes de Suscripción

HostingSSi ofrece planes de suscripción mensual y anual para todos sus servicios de hosting. Los planes se renuevan automáticamente según el ciclo de facturación seleccionado. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en la sección de Cancelaciones. Los precios y características de cada plan están disponibles en nuestra página web.

3. Información de Contacto

Usted está obligado a proporcionar información precisa al configurar su cuenta, durante el transcurso de nuestra relación, y cuando se contacte con nosotros. En ocasiones, es posible que tengamos que comunicarnos con usted por correo electrónico acerca de los servicios. Usted se compromete a mantener una dirección de correo electrónico de trabajo que es monitoreada diariamente. No tenemos ninguna responsabilidad por interrupciones en el Servicio, o de daños que puedan darse, en base a comunicaciones que están mal dirigidas como resultado de su falta de proporcionarnos información de contacto actualizada.

4. Plazos

Todos los clientes potenciales están sujetos a una verificación de pagos y la detección de posibles fraudes. No estamos obligados por este TDS hasta que estos procedimientos se han completado a nuestra satisfacción. La "Fecha de vigencia" de este TDS será el día en que verifiquemos el pago de usted. Esta TDS comenzará en la Fecha Efectiva y continuará por el término que figura en la página de descripción de los Servicios (término inicial). Después de la expiración del plazo inicial, este TDS se renovará por períodos sucesivos de igual longitud (Renovación). Si la página que describe los Servicios no contiene un término inicial, el término inicial será de un mes.

5. Pagos

La factura se genera 10 días antes de su fecha de vencimiento. La fecha de vencimiento es el día del mes en que se inscribió (fecha de vencimiento). Usted es responsable de las tasas que figuran en la página de descripción de los servicios que ha comprado, de acuerdo con los términos establecidos en esa página. Además, ciertos aspectos de los servicios pueden ser facturados por terceros a través de nosotros. Todos estos se denominan colectivamente como "honorarios".

6. Terminaciones

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado los servicios a la otra a más tardar 25 días (Planes de Hospedaje Web) o 5 días (Planes de VPS) a partir de la expiración del plazo inicial o plazo de renovación. Nos reservamos el derecho de interrumpir este TDS, y suspender o cancelar los Servicios: (i) por una violación de cualquiera de nuestras políticas, incluyendo las incorporadas por referencia; y/o (ii) su falta de pago de las cantidades adeudadas. Este derecho de rescisión se entenderá sin perjuicio de cualquier otro derecho que tengamos. Usted no tiene derecho a ningún tipo de aviso o de reclamación. A su terminación, su cuenta será cerrada. No tenemos ninguna responsabilidad de reenviar un correo electrónico u otras comunicaciones, una vez que su cuenta está cerrada. Una de las partes puede dar por terminado este TDS en caso de producirse un incumplimiento material, que no ha sido curado por la otra parte dentro de los 10 días siguientes a su recepción de la notificación escrita de la violación.

7. Cancelaciones

Usted puede cancelar este Acuerdo en cualquier momento mediante notificación por escrito. Sólo se aceptan cancelaciones a través de nuestro formulario de cancelación en línea que se encuentra en el área de cliente. Es importante tener en cuenta que si el formulario de pedido contiene un compromiso a largo plazo, usted será responsable de todos los cargos de terminación en base a su cancelación. El hecho de que cancele este Acuerdo no le exime de la responsabilidad de estos cargos. Si usted tiene un acuerdo a largo plazo con nosotros, le sugerimos que contacte con nosotros antes de cancelar para determinar cuáles serán sus obligaciones de cancelación.

8. Garantía de Dinero

Los servicios de alojamiento web (excluyendo Dominios, Certificados SSL y VPS) llevan una garantía de satisfacción de 45 días. Para cancelar los servicios de alojamiento y recibir un reembolso, usted debe comunicarse con nosotros dentro de los 45 días a partir de la fecha efectiva de los servicios específicos que desea cancelar, explicando las fallas presentadas en el servicio. Es indispensable para tramitar devoluciones que se confirmen los datos de identidad del cliente, que el Departamento Administrativo solicite. Sólo sus cuotas mensuales o anuales son reembolsables. Configuración, registro de dominios, certificados SSL y otros cargos únicos no son reembolsables. Los pagos serán devueltos a la misma cuenta y/o vía que fueron recibidos.

9. Uso de los servicios

El uso de los Servicios se rige por nuestra Política de Uso Aceptable (PUA) y la política de privacidad que se incorporan en este TDS por referencia. En caso de divergencias entre esta y la política de uso aceptable, por una parte, o la política de privacidad, por otro, la política de privacidad o PUA prevalecerá.

Los términos "sin límite", "Ilimitado" y "tarifa plana" se definen por nuestra experiencia con los clientes en situación similar. Esto significa que el uso de nuestros recursos no podrá ser superior a la de los clientes en situación similar. Ejemplos de efectos principales para una cuenta que no están permitidos incluyen, pero no se limitan a:

• Audio / Vídeo en tiempo real (distinta de la que es incidental a la operación de un sitio)
• Galerías de fotos muy grandes (+1GB)
• El almacenamiento de una gran cantidad de archivos de tamaño completo sin comprimir o imágenes digitales
• Servidor de Archivos Online (FTP)
• Distribución de gran contenido de audio o de vídeo, tales como archivos MP3 (+1GB)
• Respaldos: El Cliente es responsable de mantener respaldos adecuados de sus datos conforme a la Sección 25 de estos Términos. Si el Cliente ha contratado el Servicio de Respaldos de HostingSSI, es su responsabilidad verificar que los respaldos se están realizando correctamente y que los datos no están corruptos. Independientemente del servicio contratado, el Cliente debe mantener copias adicionales offsite de sus datos críticos.
• Las copias de seguridad en línea (es decir, copia de seguridad de escritorio/ordenador portátil, archivos, o cualquier cosa que no están directamente relacionados con el sitio web)
• Exceder el límite máximo por cuenta de correo electrónico (+1GB)

Usted no puede colocar una carga excesiva en nuestros procesadores, servidores u otros recursos, incluyendo nuestros servicios de atención al cliente. Usted entiende que el ancho de banda, la velocidad de conexión y otros índices similares de capacidad tienen números máximos. Cuando se llegan a estos números máximos, se pueden dar lugar a nuestra necesidad de imponer restricciones a su uso de los Servicios.

Usted se compromete a cooperar con nosotros para facilitarle el uso de los Servicios. Esta cooperación incluye, pero no se limita a, proporcionarnos información de contacto y facturación correcta y asegurar que usted, sus empleados y/o agentes tengan una experiencia técnica adecuada para entender cómo implementar los servicios. Esta cooperación se enmarca dentro del alcance de los servicios de infraestructura descritos en la Sección 1. Solicitudes de asistencia a nivel de aplicación, tales como depuración de código, resolución de hackeos, configuración de CMS o desarrollo personalizado, están fuera de las obligaciones de soporte de HostingSSI.

Usted es responsable de todos los cargos de larga distancia y/o conexión asociados con los Servicios. Usted es responsable de los honorarios una vez que nuestros servicios se ponen a su disposición. Es su responsabilidad asegurarse de que puede conectarse con nosotros para utilizar los Servicios.

• HostingSSi no permite material pornográfico.
• HostingSSi no permite correos electrónicos no solicitados y requiere que los gestores de listas de correo incluyan al menos un método único de cancelación de suscripción en cada correo electrónico. Nos reservamos el derecho de limitar los correos electrónicos entrantes o salientes en cualquier momento.

HostingSSi se reserva el derecho de cancelar su cuenta en cualquier momento sin un reembolso. Las razones para la terminación incluyen, pero no se limitan a:

• Abuso de las máquinas — ya sea intencional o debido a una codificación incorrecta.
• Cometer o promover cualquier tipo de actividad ilegal incluyendo fraude, ataques de correo, ataques de denegación de servicio, almacenamiento y/o alojamiento y/o vinculación a contenido ilegal.
• Los Servicios para tráfico de drogas ilegales, juegos de azar y/o materiales obscenos.
• Los Servicios para apropiarse indebidamente o infringir las patentes, derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de cualquier tercero.
• HostingSSi se reserva el derecho de cancelar su cuenta si en cualquier momento su sitio tiene pornografía y/o desnudos de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a pornografía de adultos, Hentai, pornografía infantil, "contenido para adultos" y/o escritos con palabras de naturaleza sexual.
• Uso de servidores publicitarios, intentos para eludir el sistema de cuotas, determinados sitios de podcasting, uso de software torrent, proxies, uso excesivo de recursos.
• Intentos de eludir cualquiera de nuestras políticas, procedimientos o sistemas de seguridad.

Ha leído y acepta las políticas descritas en la Política de soporte de HostingSSi, que se incorpora en este TDS por referencia.

Alcance del Soporte Técnico: El soporte técnico proporcionado por HostingSSI se limita exclusivamente a cuestiones de infraestructura, incluyendo: disponibilidad de servidores, conectividad de red, acceso al panel de control, configuración DNS y funcionamiento de las herramientas de gestión provistas. Los problemas a nivel de aplicación, incluyendo pero no limitado a: configuración de CMS (WordPress, Joomla, Moodle, etc.), compatibilidad de plugins o temas, errores de código, brechas de seguridad en aplicaciones, eliminación de malware, optimización de rendimiento de sitios web y desarrollo personalizado, están fuera del alcance del soporte de HostingSSI. HostingSSI podrá, a su entera discreción, ofrecer orientación limitada sobre estos temas, pero no asume ninguna obligación de resolverlos.

10. Licencias y Propiedad Intelectual

HostingSSi le concede una licencia no exclusiva, no transferible, mundial, libre de regalías para utilizar la tecnología proporcionada por HostingSSi, exclusivamente para acceder y utilizar los Servicios. Esta licencia termina en la expiración o terminación de este TDS. A excepción de los derechos de licencia establecidos anteriormente, esta licencia no le otorga ningún derecho adicional. Todos los derechos, títulos e interés en la tecnología de HostingSSi permanecerán con HostingSSi o sus licenciantes. No se le permite eludir cualquier dispositivo destinado a proteger HostingSSi o sus licenciatarios. Además, no se puede realizar ingeniería inversa de esta tecnología.

Podemos proporcionar apoyo técnico, ejecución, servicio al cliente e información administrativa para usted. Esta información no es confidencial. Podemos utilizar esta información, así como la información agregada obtenida de la operación de nuestro negocio en general, para mejorar o crear nuevos productos y servicios. Seremos los dueños exclusivos de esta propiedad intelectual.

Usted concede a HostingSSi, y los terceros utilizados por HostingSSi para proporcionar los servicios, una licencia no exclusiva, no transferible, mundial, libre de regalías para usar, difundir, transmitir su contenido, la tecnología y la información proporcionada por usted en su página web. Esta licencia termina en la expiración o terminación de este TDS. Todos los derechos, títulos e interés en su tecnología permanecerán con usted o sus licenciantes.

11. Representantes de HostingSSi y Garantías

HostingSSi garantiza que llevará a cabo los Servicios de acuerdo con otras empresas en situación similar. Para hacer una reclamación de garantía, usted debe notificar a HostingSSi por escrito dentro de los 30 días de la supuesta violación. Su único recurso, y la única obligación de HostingSSi, en el caso de un incumplimiento de la garantía es, a opción de HostingSSi: (i) volver a realizar los servicios; o (ii) emitir un crédito basado en la cantidad de tiempo que los servicios no estaban en conformidad con esta garantía.

Nos reservamos el derecho de rechazar o prestar el servicio a cualquier persona. Cualquier material que, a nuestro juicio, es obsceno, amenazante, ilegal, o que viole nuestros términos de servicio, puede ser removido de nuestros servidores (o ser deshabilitado), con o sin previo aviso.

Los servicios proporcionados por terceras partes tienen expresamente excluida esta garantía.

La garantía de HostingSSI de realizar los Servicios de conformidad con empresas en situación similar aplica exclusivamente a los servicios de infraestructura (servidores, conectividad, paneles de control) y no se extiende a la funcionalidad, seguridad, rendimiento ni disponibilidad de las aplicaciones, sitios web o software que el Cliente despliegue sobre la infraestructura de HostingSSI.

12. Sus declaraciones y Garantías

Usted manifiesta y garantiza a HostingSSi que: (I) cuenta con la experiencia y el conocimiento necesario para el uso de los Servicios; (II) entiende y aprecia los riesgos inherentes a usted, su empresa y su persona, que provienen de la utilización de los Servicios, en particular, y de hacer negocios en Internet en general; (III) que nos proporcionará material que pueda ser implementado por nosotros para proporcionar los Servicios sin esfuerzo adicional de nuestra parte; (IV) que tiene suficiente conocimiento acerca de la administración, diseño y operación de las funciones facilitadas por el Servicio para aprovechar el mismo; (V) que cuenta con, o contratará, personal técnico calificado (desarrollador, programador o administrador de sistemas) capaz de configurar, mantener y asegurar las aplicaciones, sitios web y software alojados en la infraestructura de HostingSSI; (VI) que entiende que el soporte de HostingSSI se limita a cuestiones de infraestructura según lo descrito en la Sección 1 y la Sección 9, y no cubre código de aplicaciones, configuración de CMS, problemas de plugins o temas, remediación de hackeos ni desarrollo personalizado; y (VII) que si el contenido alojado en su cuenta es comprometido (hackeado, desfigurado, infectado con malware), la remediación y recuperación son su responsabilidad exclusiva, y la obligación de HostingSSI se limita a garantizar la disponibilidad de la infraestructura para que el equipo técnico del Cliente realice las reparaciones correspondientes.

13. Renuncias

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN TAL CUAL Y SEGÚN DISPONIBILIDAD. QUE NO SEA LO QUE SE INDICA EN ESTE DOCUMENTO, HostingSSi NO DA NINGUNA GARANTÍA YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA. ESTA EXCLUSIÓN INCLUYE, PERO NO SE LIMITA A LAS GARANTÍAS DE NO VIOLACIÓN, APTITUD PARA UN FIN EN PARTICULAR, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, Y TÍTULO. HostingSSi NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, LIBRE DE ERRORES, SEGUROS O LIBRE DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS.

ESTA RENUNCIA DE GARANTÍA se extiende a cualquier información oral o escrita que pueda haber recibido de la empresa HostingSSi, sus empleados, los proveedores de terceros, agentes, o afiliados. Usted no podrá confiar en dicha información.

ALGUNAS LEYES NO PERMITEN A HostingSSi EXCLUIR ciertas garantías. SI esto se aplica a usted, su garantía está limitada a 90 días desde la fecha de vigencia.

14. Limitación de Responsabilidad

Es su obligación garantizar la exactitud, integridad, título o propiedad, y la seguridad de todo lo que recibe a través de Internet. Acepta que HostingSSi no tiene ninguna responsabilidad, de cualquier tipo, por el contenido que usted o sus clientes acceden desde Internet.

HostingSSi no ofrece garantía de que los servicios serán ininterrumpidos o continuos, de que podrá acceder a la red de HostingSSi en cualquier momento, ni de que los datos transmitidos serán exactos, libres de errores, libres de virus y seguros. Usted reconoce que es su responsabilidad mantener respaldos de sus datos conforme a lo establecido en la Sección 25 de estos Términos. Si el Cliente ha contratado el Servicio de Respaldos de HostingSSI, la responsabilidad de verificar la integridad de los respaldos recae en el Cliente según lo descrito en la Sección 25.5. HostingSSi no es responsable por ninguna pérdida de datos, por ninguna razón. HostingSSi no es responsable por el acceso no autorizado o la corrupción, eliminación, robo, destrucción, alteración o divulgación involuntaria de los datos almacenados en su red.

EN CASO DE RESPONSABILIDAD, HostingSSi NO EXCEDERÁ LOS HONORARIOS TOTALES QUE REALMENTE RECIBIÓ HostingSSi POR EL PERIODO DE 3 MESES INMEDIATAMENTE ANTERIOR AL HECHO CAUSANTE DE DICHA RESPONSABILIDAD.

USTED ACEPTA QUE, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A NEGLIGENCIA, HostingSSi O SUS LICENCIATARIOS, AGENTES, EMPLEADOS, FUNCIONARIOS Y/O TERCEROS PROVEEDORES, SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, AHORRO DE COSTES, INGRESOS, NEGOCIOS, DATOS O USO, O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA ECONÓMICA. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS ACCIDENTALES O CONSECUENTES. EN AQUELLAS JURISDICCIONES NUESTRA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ EN LA MEDIDA DE LA LEY.

15. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener inofensiva a HostingSSi y su matriz, subsidiarias y afiliadas, terceros proveedores de servicios y cada uno de sus respectivos funcionarios, directores, empleados, accionistas y agentes de y contra cualquier y todo reclamo, daños, pérdidas, responsabilidades, demandas, acciones y gastos (incluyendo, pero no limitado a, honorarios razonables de abogados) amenazados, afirmados, o presentados por un tercero contra cualquiera de las partes indemnizadas derivados de o relacionados con: (I) el uso de los Servicios; (II) cualquier violación por su parte de cualquiera de las políticas de HostingSSi; (III) cualquier incumplimiento de cualquiera de sus representaciones, garantías o convenios incluidos en este TDS; y/o (IV) cualquier acto u omisión por parte suya. Los términos de esta sección sobrevivirán la terminación de este Acuerdo.

HostingSSi se indemnizará y eximirá de responsabilidad de, y por su propia cuenta se compromete a defender, o en su opción a resolver cualquier reclamación, litigio o procedimiento amenazado o en contra de usted en la medida en que se basa en la afirmación de que un producto o servicio prestado por HostingSSi infrinja cualquier patente, derecho de autor, o marca. Esta disposición de indemnización se limita expresamente a los productos o servicios que son totalmente propiedad de HostingSSi. No se extiende a los productos o servicios prestados por terceros.

16. Avisos

Las notificaciones se enviarán a la dirección que usted nos proporciona. Es su obligación garantizar que tenemos la dirección más reciente para usted.

Por favor, consulte nuestra página web, https://www.hostingssi.com, para información de contacto para la mayoría de los problemas, incluido el apoyo técnico y de facturación. Avisos relativos a este TDS y otras políticas de HostingSSi deben ser dirigidos por escrito a:

17. Política de Mantenimiento

HostingSSi ofrece una garantía de operatividad del 99,9%. Esta garantía excluye los periodos de mantenimiento programados como se describe en nuestra Política de Mantenimiento.

18. Fuerzas Mayores

A excepción de la obligación de pagar el dinero adeudado, ninguna de las partes será responsable de cualquier retraso o fallo en el rendimiento debido a eventos fuera del control razonable de la parte, incluyendo, sin limitación: actos de Dios, interrupciones de ancho de banda, terremotos, conflictos laborales, escasez de materiales de construcción, disturbios, guerras, incendios, epidemias, o retrasos de empresas de transporte público u otras circunstancias fuera de su control razonable. Las obligaciones y derechos de la parte excusada se ampliarán por el período de tiempo igual al período de la demora justificada. La parte afectada notificará a la otra parte tan pronto como sea posible, pero en ningún caso en un plazo inferior a diez días a partir del inicio del evento.

19. Elección de la ley y jurisdicción

La validez, interpretación y ejecución de este TDS, y de los acuerdos y las políticas que se aplican a los Servicios, será controlada e interpretada bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. El usuario acepta que la jurisdicción y competencia son propias en los tribunales estatales ubicados en Venezuela. Las partes renuncian específicamente a la Convención de las Naciones Unidas sobre contratos para la venta internacional de mercancías.

20. Todos los reclamos

Todos los reclamos que usted presente contra nosotros deben ser resueltos de acuerdo con este TDS. Sin limitar la frase anterior, esto incluye las demandas basadas en las interrupciones del servicio que están cubiertas expresamente por nuestro SLA. Se considerarán todas las reclamaciones presentadas o que se señalan contrarias a las presentes Condiciones como presentadas de manera incorrecta y una violación de este TDS. Si usted presenta una reclamación contra este TDS, podemos recuperar los honorarios de abogados y costas.

21. Rendición

La rendición a los derechos en virtud del presente TDS, o cualquier política de HostingSSi, o un acuerdo entre usted y HostingSSi no constituirá una renuncia posterior de este o cualquier otro derecho bajo este TDS.

22. Asignaciones

Este TDS podrá ser cedido por HostingSSi. No podrá ser cedido por usted. Este TDS obligará y redundará en beneficio de los sucesores y cesionarios autorizados corporativos de las partes.

23. Divisibilidad

En el caso de que alguno de los términos de este TDS se convierta o se declare ilegal o inaplicable por cualquier tribunal de jurisdicción competente, dicho término(s) será nulo y sin efecto y se considerará eliminado de este TDS. Todos los términos restantes de este Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto.

24. Supervivencia

Las Secciones 11, 12, 13, 14, 15, 18, 19, 22, 23 y 25 sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo.

25. Respaldos de Datos y Responsabilidad del Cliente

La gestión adecuada de respaldos es parte fundamental de cualquier estrategia de continuidad de negocio y recuperación de desastres. HostingSSI ofrece un Servicio de Respaldos (incluido en ciertos planes o disponible como complemento) diseñado para facilitar la protección de datos del Cliente. Sin embargo, como en toda infraestructura tecnológica, mantener respaldos adecuados no se trata simplemente de crear copias de los datos, sino que abarca un conjunto integral de responsabilidades que incluyen la creación, verificación, retención y documentación de los respaldos. El Cliente debe conocer y aplicar buenas prácticas de respaldo y recuperación de desastres para garantizar la integridad de su información. El incumplimiento de estas responsabilidades puede resultar en pérdida irreversible de datos.

Creación y Frecuencia de Respaldos

• Realizar respaldos completos de todo el contenido alojado (archivos, bases de datos, configuraciones, correos electrónicos) con una frecuencia mínima semanal, o mayor según la criticidad de los datos.
• Mantener múltiples versiones de respaldos (mínimo 3 versiones recientes) para permitir la restauración a diferentes puntos en el tiempo.
• Realizar un respaldo completo antes de cualquier actualización, cambio de configuración, instalación de plugins/temas, o modificación significativa del sitio web.
• Verificar que cada respaldo se complete exitosamente y que el archivo resultante no esté corrupto o vacío.

Retención Offsite y Offline

• Mantener al menos una copia de respaldo fuera de los servidores de HostingSSI (almacenamiento local, servicio de nube externo, u otro medio independiente).
• Conservar al menos una copia de respaldo en medio offline (disco duro externo, USB, u otro medio no conectado a internet) como protección contra ransomware y otros ataques.
• Como buena práctica de recuperación de desastres, se recomienda no depender de una sola fuente de respaldo. El Servicio de Respaldos de HostingSSI es una herramienta valiosa, pero mantener copias adicionales en ubicaciones independientes fortalece significativamente la estrategia de protección de datos del Cliente.
• Asegurar separación geográfica entre los datos de producción y al menos una copia de respaldo.

Pruebas de Restauración y Verificación

• Realizar pruebas de restauración completa al menos cada 90 días para verificar que los respaldos son funcionales y que los datos pueden ser recuperados exitosamente.
• Verificar la integridad de los archivos restaurados, incluyendo la funcionalidad del sitio web, la consistencia de la base de datos y la completitud de los archivos multimedia.
• Confirmar que las bases de datos se importan correctamente y que las relaciones entre tablas se mantienen íntegras.
• Documentar los resultados de cada prueba de restauración, incluyendo fecha, duración, problemas encontrados y acciones correctivas.

Procedimientos de Recuperación y Documentación

• Desarrollar y mantener actualizado un plan escrito de recuperación ante desastres (Disaster Recovery Plan) que incluya procedimientos paso a paso para la restauración de servicios.
• Definir objetivos claros de tiempo de recuperación (RTO) y punto de recuperación (RPO) apropiados para su negocio.
• Identificar y priorizar los datos y servicios críticos que deben ser restaurados primero en caso de un incidente.
• Mantener credenciales de acceso de emergencia y documentación técnica necesaria para la restauración en un lugar seguro y accesible.

Servicio de Respaldos de HostingSSI

HostingSSI ofrece un Servicio de Respaldos diseñado para facilitar la protección de datos del Cliente. Este servicio puede estar incluido en el plan contratado o disponible como complemento (no todos los planes lo incluyen; por ejemplo, los planes VPS requieren la contratación del servicio por separado). A continuación se describe cómo funciona el servicio y las responsabilidades del Cliente dentro de su protocolo de respaldos y recuperación de desastres:

• Funcionamiento: Cuando el Servicio de Respaldos está activo, los respaldos se realizan de forma automatizada en intervalos regulares. El Cliente puede consultar los respaldos disponibles, iniciar restauraciones y descargar copias desde el panel de control de su servicio.
• Verificación: Como parte de un protocolo sólido de recuperación de desastres, el Cliente debe verificar periódicamente que los respaldos se están generando correctamente, que los datos están completos y que los archivos no presentan errores o corrupción.
• Pruebas de restauración: Se recomienda que el Cliente realice pruebas periódicas de restauración para confirmar que los datos respaldados pueden recuperarse exitosamente y que el contenido restaurado funciona según lo esperado.
• Responsabilidad del cliente: La verificación y validación de los respaldos es responsabilidad del Cliente. Si no se realizan las verificaciones correspondientes y un respaldo resulta faltante, incompleto o corrupto, HostingSSI no será responsable por la pérdida de datos resultante.
• Complemento, no sustituto: El Servicio de Respaldos complementa la estrategia de protección de datos del Cliente, pero no reemplaza la necesidad de mantener copias de seguridad propias en ubicaciones offsite y offline, tal como se describe en esta sección.
• Modificaciones al servicio: HostingSSI podrá ajustar la frecuencia, período de retención, método de almacenamiento e implementación técnica del Servicio de Respaldos. Los cambios relevantes serán comunicados a los clientes.

Limitación de Responsabilidad por Pérdida de Datos

HostingSSI no será responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida, corrupción, eliminación o inaccesibilidad de datos del Cliente, independientemente de la causa, incluyendo pero no limitado a:

• Fallas de hardware o software en los servidores.
• Ataques de seguridad, malware, ransomware o acceso no autorizado.
• Errores humanos del personal de HostingSSI o del Cliente.
• Desastres naturales, cortes de energía o eventos de fuerza mayor.
• Fallas en el Servicio de Respaldos u otros sistemas de respaldo, especialmente en casos donde el Cliente no haya cumplido con los protocolos de verificación y prueba descritos en la Sección 25.5.
• Cancelación, suspensión o terminación de la cuenta del Cliente.

Al aceptar estos Términos, el Cliente reconoce la importancia de implementar un protocolo completo de respaldos y recuperación de desastres. HostingSSI pone a disposición el Servicio de Respaldos como herramienta para facilitar la protección de datos, pero la responsabilidad de verificar los respaldos, probar las restauraciones y mantener copias adicionales corresponde al Cliente. La pérdida de datos derivada del incumplimiento de estas prácticas es riesgo exclusivo del Cliente.